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COMT036PO - FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.


COMT036PO - FIDELIZACIÓN, CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES.

Objetivos

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización
de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases
de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes

Temario

1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
2. GESTIÓN DE CLIENTES.
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11. MARKETING INTERNO.
12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
14. EL SERVICIO DESEADO.
15. EL SERVICIO ESPERADO.
16. LAS PERCEPCIONES.
17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20. MEJORA DEL SERVICIO.
21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
23. MARKETINGDE RELACIONES.
24. MARKETING RELACIONAL (II).
25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
28. LA VENTA RELACIONAL.
29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
36. CRM.
37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Centro de Formación

GRUPO PIQUER
GRUPO PIQUER

Municipio: ZARAGOZA

CL LUIS VIVES, 6
50006 (ZARAGOZA )
https://www.grupopiquer.com

Salidas Profesionales

Requisitos

Información Estadí­stica del Curso

110 horas
60 h presenciales
50 h teleformación
Prácticas: NO
COMERCIO Y MÁRKETING
Desempleado
Mixta