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Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
CURSO NO DISPONIBLE
Esta acción formativa está subvencionada por el Servicio Cántabro de Empleo de la Consejería de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno de Cantabria, con cargos a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal.
Objetivo General: Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa
Aula Dedalo
Calle del Sol,4939003 (Santander)
https://www.auladedalo.com/
info@auladedalo.com
942 035 538
Fecha Fin: 08/02/2022
20 horas
20 h teleformaciónTeleformacin
Prácticas: NO
Titulación
Temario
Salidas Profesionales
Requisitos
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
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Responsable del tratamiento: AESRAFOR, S.L
Dirección del responsable: C/ Juan de Urbieta, 9 Planta 5, Puerta A, CP 28007, Madrid (Madrid)
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