Titulación

ACREDITACIÓN OFICIAL DE LA COMPETENCIA UC0795_3: Dirigir y gestionar las actividades desarrolladas en empresas de imagen personal

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN, PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Organigrama: funciones, cargos y competencias que se desempeñan en un espacio dedicado a las empresas o centros de imagen personal.
El flujo de información.
La motivación del equipo.
Tipos de servicios.
Los procesos de trabajos técnicos en las diferentes áreas de imagen personal y su desarrollo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE/PERSONAL EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Habilidades de comunicación.
Protocolos de atención y comunicación con el cliente.
Elaboración de protocolos de comunicación interna.
Información al cliente de productos y servicios.
Técnicas de resolución de conflictos.
Normas deontológicas profesionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN EN EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Las acciones formativas:
Costes y beneficios de la formación en la empresa.
Planificación, coordinación y seguimiento de las acciones formativas.
Valoración global de planes de formación.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA LA GESTIÓN BÁSICA DE LAS EMPRESAS DE IMAGEN PERSONAL.
Principales elementos del «hardware» y «software».
Configuración.
Sistemas de seguridad, protección y confidencialidad de la información.
Gestión de los productos.
Gestión de los servicios
Gestión de los clientes.
Gestión de los empleados.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL CENTRO O EMPRESA DE IMAGEN PERSONAL.
Normas y modelos de gestión de calidad.
Criterios que definen la calidad en las empresas de imagen personal: gestión, organización y servicios.
Factores que miden el grado de calidad interna y externa de los procesos realizados.
Valoración y mejora de resultados.

Salidas Profesionales

Requisitos

TRABAJADORES OCUPADOS en los siguientes sectores: Peluquería, Institutos de belleza, gimnasios y similares.
Además, deberá cumplir cualquiera de los REQUISITOS ACADÉMICOS siguientes:
- Estar en posesión del título de Bachiller.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
- Estar en posesión de un Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave acreditadas de nivel 3.

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