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COMT045PO - FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
CURSO NO DISPONIBLE
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de
comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el
fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
FUNDACIÓN PIQUER
C/ LUIS VIVES 4-650006 (ZARAGOZA)
https://www.grupopiquer.com/
cursos2019@grupopiquer.com
876 098 028
Fecha Fin: 22/11/2021
35 horas
35 h teleformaciónTeleformacin
Prácticas: NO
Titulación
Temario
1. EL CLIENTE.
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal.
3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
Salidas Profesionales
Requisitos
- Trabajadores del Sector Comercio y Marketing
- Autónomos
- Trabajadores en ERTE de cualquier sector
- Desempleados (plazas limitadas)
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Responsable del tratamiento: AESRAFOR, S.L
Dirección del responsable: C/ Juan de Urbieta, 9 Planta 5, Puerta A, CP 28007, Madrid (Madrid)
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