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COMT023PO - COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING
CURSO NO DISPONIBLE
Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la
empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este
medio en la empresa.
FUERTEVENTURA 2000, S.L. (GRAN CANARIA)
CL FERNANDO GUANARTEME 4435007 (PALMAS DE GRAN CANARIA)
fuerteventura2000.com
928472582
Fecha Fin: //
20 horas
20 h presencialesPresencial
Prácticas: NO
Titulación
Temario
1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
Salidas Profesionales
Requisitos
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Responsable del tratamiento: AESRAFOR, S.L
Dirección del responsable: C/ Juan de Urbieta, 9 Planta 5, Puerta A, CP 28007, Madrid (Madrid)
Finalidad: Sus datos serán usados para poder atender sus solicitudes y prestarle nuestros servicios.
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